ОАО «НОВАТЭК»

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы можете получить ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы
Если вы не нашли интересующую вас тему, вы всегда можете задать по ней вопрос в разделе «Задать вопрос»
Мы всегда на связи и рады вам помочь.



Вопрос:  Я продал квартиру 3 месяца назад, но мне поступают СМС о долге.

Ответ:

В случае перехода права собственности на жилое помещение Вы можете предоставить копию договора купли-продажи для обновления контактных данных. Адреса, телефоны, режим работы указаны в разделе «Население» (Адреса абонентских участков). А также, Вы можете выслать сканированный копии документов на электронный адрес Контакт-центра 88007008074@novatek74.ru.  Более подробную консультацию Вам могут предоставить специалисты Контакт-центра по тел. 8 800 700 8074 (звонок бесплатный на территории всей Российской Федерации) с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 14:00.



Вопрос:  У меня установлен прибор учета газа. Как проверить его работу?

Ответ: Обязательным условием для определения объема потребленного газа по показаниям прибора учета газа - является исправность прибора.
Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденным постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 №549, обязанность по обеспечению сохранности приборов учета газа возложена на абонентов.
В случае если у Вас возникли сомнения в исправности прибора учета газа, необходимо обратиться в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования, либо в организацию, производившую установку данного прибора, а также уведомить поставщика газа.
Исправность прибора учета газа определяется по точности измерения расхода газа, которую можно проверить самостоятельно.
Прибор учета газа должен обеспечивать измерение расхода газа во всем диапазоне расхода газа, допустимые значения содержится в техническом паспорте прибора учета, в котором указаны границы измерений от минимальной до максимальной с учетом допустимой погрешности.
Точность измерения расхода газа, проводится в течение 3-х минут при минимальном расходе газа, при включенной на газовой плите одной конфорки меньшего диаметра на полную мощность. По истечении 3-х минут показания на счетном механизме должны увеличиться на 0,007 куб.м. При отсутствии газовой плиты проверить можно, включив на минимальную мощность отопительный прибор/газогорелочное устройство. В случае если показания за 3 минуты меняются менее чем на 0,007 куб.м., нужно обратиться в специализированную газомонтажную организацию, с которой заключен договор на ТО ВДГО/ВКГО.
Также необходимо обращать внимание на движение цифр на счетном механизме, оно должно быть плавным, равномерным, без рывков и посторонних звуков.
Не забывайте о возникшей неисправности прибора учета уведомить поставщика газа.


Вопрос:  Можно ли оплачивать за газ через Интернет?

Ответ: Да. Если Вы являетесь держателем банковской карты «VISA», «MasterCard» или «МИР», то можете произвести оплату за потребленный газ пользуясь Интернет сервисом «Личный кабинет» (в разделе «Оплатить банковской картой»). Так же через «Личный кабинет» / «Мобильное приложение «НОВАТЭК-Челябинск» можно оплатить повторное опломбирование приборов учета, судебные издержки и платные услуги. Через 10-15 минут после совершения оплаты Вы получите SMS-уведомление о ее поступлении (для активации данной услуги в разделе «Изменить личные данные» необходимо указать номер своего мобильного телефона и выбрать опцию «Информировать о принятой оплате через SMS»).


Вопрос:  У меня старая газовая плита, к кому обратиться, чтобы мне заменили плиту?

Ответ: Собственник газифицированного жилого помещения должен заключить договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования (ТО ВКГО) со специализированной газомонтажной организацией (согласно постановления Правительства РФ №410 от 14.05.2013). Для решения вопросов, связанных с газовым оборудованием (установка прибора учета газа, замена плиты, отключить оборудование и т.п.), необходимо обратиться в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутриквартирного газового оборудования.


Вопрос:  Ко мне пришли представители газовой службы, говорят, что пора менять прибор учета газа, но я его заменил 2 года назад, зачем так часто менять счетчик?

Ответ: Поверка каждого прибора учета должна проводиться регулярно. Первичная поверка проводится на заводе-изготовителе сразу после выпуска изделия. Данные о проведенной поверке фиксируются в паспорте прибора учета. Таким образом, дата следующей поверки прибора учета отчитывается от даты, указанной в документе. В квитанции за газ указана марка и серийный номер прибора учета газа, а также срок очередной поверки. Если срок следующей поверки прибора учета достаточный и составляет несколько лет, а сам прибор учета исправен, то нет необходимости его менять до окончания срока поверки. Также проконсультироваться о качестве работы прибора учета можно в специализированной газомонтажной организации, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание внутриквартирного (домового) газового оборудования (ПП №410 от 14.05.2013).


Вопрос:  Почему при расчетах за газ применяется поправочный температурный коэффициент, если в паспорте на газовый счетчик указано, что он может работать в диапазоне температур от -40 до + 50 градусов?

Ответ:

Объем потребленного газа по показаниям прибора учета, не имеющего температурной компенсации, установленного на улице, определяется как разность показаний на начало и конец отчетного периода, умноженная на температурный коэффициент.  Температурный коэффициент утверждается для таких типов приборов учета Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии. При этом его величина в летние месяцы ниже, чем в зимние, что связано с сезонным изменением температуры воздуха.



Температурный коэффициент не применяется в том случае, если в конструкции прибора учета газа предусмотрен температурный компенсатор. Сведения о его наличии/отсутствии содержатся в паспорте на прибор учета. На модели прибора учета с температурным компенсатором всегда указывается буква «Т» (например, «BK G-4 T»).



Диапазон рабочих температур, указанный в паспорте на прибор учета газа, не влияет на применение или не применение коэффициентов температурной коррекции, а определяет температурный интервал, при котором прибор сохраняет работоспособность.



С более подробной информацией Вы можете познакомиться в разделе «Население» (Температурные коэффициенты).



Вопрос:  Зачем при оформлении договора на поставку газа требуют предоставить договор на техническое обслуживание газового оборудования, справку составе семьи, свидетельство о праве собственности на квартиру и прочие документы?

Ответ:

Перечень документов, необходимых для заключения договора поставки газа, определен Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 года № 549 (п. 9).



Вопрос:  Не получается распечатать квитанцию в Личном кабинете. В чем причина?

Ответ: Обращаем Ваше внимание, что услуга по формированию квитанции в Личном кабинете предоставляется при условии установки на Вашем персональном компьютере программы Adobe Reader. Печать осуществляется с помощью комбинации клавиш CTRL + P. Если данная программа у Вас установлена, для решения вопроса обратитесь в Контакт-центр по тел. 8 800 700 8074 (звонок бесплатный) с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, по субботам с 9.00 до 14.00.
Оплатить за потребленный газ Вы можете без квитанции через интернет с помощью банковской карты «VISA», «MasterCard» или «МИР» в Личном кабинете (раздел «Оплатить банковской картой») или Мобильном приложении «НОВАТЭК-Челябинск» (раздел «Оплатить»), а также в пунктах приема платежей по системе Город.


Вопрос:  Подскажите адрес расположения абонентского участка в г. Магнитогорске?

Ответ:

В Магнитогорске абонентский участок расположен по адресу ул. Завенягина д.14/1, часы работы по будням с понедельника по четверг с 08-00 до 18-00, в пятницу с 8-00 до 16-45. Адреса всех участков Абонентской службы ООО «НОВАТЭК-Челябинск» размещены в разделе «Население» » (Адреса абонентских участков).



Вопрос:  У меня два лицевых счета. Возможно ли добавить второй лицевой счет в Личном кабинете, регистрация в котором уже существует?

Ответ: В Личном кабинете Вам необходимо в верхнем левом углу экрана монитора нажать на иконку «Добавить счет», в всплывающем окне указать номер лицевого счета и фамилию владельца. Нажав кнопку «Привязать», второй лицевой счет будет добавлен к основному. Действия по каждому добавленному лицевому счету возможно проводить в Личном кабинете, сделав его текущим, нажав на номер лицевого счета в верхнем левом углу экрана монитора.
Аналогичную процедуру можно провести в Мобильном приложении «НОВАТЭК-Челябинск». Чтобы добавить лицевой счет, необходимо войти в раздел «Личные данные», во вкладку «Управление лицевыми счетами», нажать кнопку «Привязать лицевой счет». Для этого необходимо знать фамилию и номер лицевого счета.


Вопрос:  Не могу зарегистрироваться в Личном кабинете, на экране указано, что номер такого лицевого счета уже существует, что делать?

Ответ: Если при регистрации в Личном кабинете Вас оповестили, что номер такого лицевого счета уже существует, значит регистрация по данному лицевому счету уже есть. Вы можете позвонить по телефону 8 800 700 80 74 (Контакт-центр, звонок бесплатный), для обновления пароля, повторного входа в Личный кабинет.


Вопрос:  Как мне узнать номер моего лицевого счета?

Ответ:

Номер лицевого счета является номером договора на поставку природного газа между ООО «НОВАТЭК-Челябинск» и абонентом. Также номер лицевого счета печатается в квитанциях на оплату за газ в верхнем левом углу.



При этом можно уточнить в Контакт-центр по телефону 8 800 700 80 74 (Контакт-центр, звонок бесплатный). Дополнительно можно задать вопрос на сайте http://www.novatek74.ru, или написать сообщение по электронной почте: 88007008074@novatek74.ru



Вопрос:  Я проживаю в г. Челябинск. Недавно приобрел дом в Челябинской области и провел в дом газ. Могу ли я заключить договор на поставку газа в г. Челябинск?

Ответ:

Да. Для заключения договора Вы можете обратиться в Контакт-центр по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 42/а (правое крыло, 2-й этаж), тел. 8 800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, по субботам с 9.00 до 14.00, звонок бесплатный). Информация о документах, необходимых для заключения договора поставки газа, размещена здесь 



Вопрос:  Участвую в акции «Абонент года-2019» второй год подряд. Подскажите, условия акции остались прежними?

Ответ: Акция «Абонент года» ООО «НОВАТЭК-Челябинск» стартовала в декабре 2018 года и условия акции не изменились. Участникам акции необходимо в течение 2019 года ежемесячно и своевременно производить оплату за потребленный газ, а также ежемесячно сообщать фактические показания прибора учета газа в текущем периоде (при его наличии). Розыгрыш призов акции пройдёт в декабре 2019 года.
Получить информацию о сумме к оплате и передать показания прибора учета можно:
- на ближайшем участке ООО «НОВАТЭК-Челябинск»;
- через Мобильное приложение ООО «НОВАТЭК-Челябинск»;
- на сайте ООО «НОВАТЭК-Челябинск» в разделе «Личный кабинет»;
- позвонив в Контакт-центр по тел. 8 800 700 8074 (звонок бесплатный на территории всей Российской Федерации) с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 14:00.
Если Вы не успели принять участие в данной акции и желаете участвовать в следующей акции «Абонент года-2020», которая стартует в декабре 2019 года, Вам необходимо на момент начала акции не иметь задолженности.


Вопрос:  Не могу восстановить пароль для входа в Личный кабинет, письмо на электронный адрес не приходит. Что делать?

Ответ:

Обращаем Ваше внимание, что для успешного восстановления пароля (получения подтверждающего письма со ссылкой для продолжения процедуры восстановления пароля) необходимо в своем профиле (на странице Личного кабинета «Изменить личные данные») указать корректный адрес электронной почты.



В случае если после нескольких попыток восстановить пароль не получается, рекомендуем обратиться за помощью в Контакт-центр по тел. 8 800 700 8074 (звонок бесплатный) с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, по субботам с 9.00 до 14.00. 



Вопрос:  Почему я должен оплачивать за установку пломбы на счетчик газа после его поверки, если в Постановлении Правительства РФ №824 от 19 сентября 2013 г. и №354 от 06.05.2011 указано, что установленный прибор учета, в том числе после замены, пломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя?

Ответ:

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354(в том числе изменения, принятые Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013 №824) к отношениям, возникающим при поставке газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, не применяются. Данные отношения регулируются Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.  Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N549» (далее – Правила поставки газа).Порядок  взимания платы за первичное/повторное опломбирование приборов учета определен  п. 22 Правил поставки газа, согласно  которому  «первичная установка пломбы осуществляется за счет поставщика газа, последующие (в том числе при восстановлении прибора учета газа после проведения поверки или ремонта) оплачиваются абонентом».



Вопрос:  Как правильно снимать показания прибора учета газа?

Ответ:

При снятии показаний бытовых газовых счетчиков учитываются все первые цифры на цифровом табло счетчика (в зависимости от разрядности счетчика 4, 5 или 6 цифр, первые нули можно не указывать), расположенные слева-направо до разделительного знака (точки или запятой). Цифры после разделительного знака не учитываются.



Вопрос:  Почему при установке счетчика газа начисления по его показаниям производятся не со дня установки счетчика?

Ответ:

Порядок определения объема потребленного газа по показаниям прибора учета установлен Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 года № 549. (далее – Правила).


Согласно пунктам 27 и 30 Правил определение объема потребленного газа по показаниям прибора учета осуществляется в зависимости от следующих условий:


если прибор учета устанавливается впервые, то со дня установки поставщиком газа пломбы на месте, где прибор учета газа присоединен к газопроводу; 


если прибор учета восстанавливается (устанавливается повторно) после проведения поверки, ремонта или замены, то со дня, следующего за днем установки поставщиком газа пломбы на месте, где прибор учета газа присоединен к газопроводу.



Вопрос:  Почему абонент должен оплачивать потребление природного газа ежемесячно, а не 1 раз в полгода или год. Допустим расход газа в месяц небольшой и абоненту удобнее оплачивать именно таким образом? Можно ли оплатить объем газа вперед?

Ответ:

Плату за коммунальные услуги, в том числе и за газ, необходимо вносить ежемесячно в срок до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Так диктует законодательство (ст. 155 Жилищного кодекса РФ, Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г. № 549 и другие нормативные акты).



В случае если абоненту удобнее производить оплату, например, один раз в полгода, он может внести предоплату за поставляемый газ. При этом независимо от внесенной предоплаты, следует ежемесячно представлять поставщику газа сведения о фактических показаниях счетчика не позднее последнего числа расчетного месяца.



Вопрос:  Где абоненты могут получить интересующую их информацию относительно поставки газа и расчетов за газ?

Ответ:

Ознакомиться с историей платежей и начислений за газ, узнать текущий баланс лицевого счета, передать показания счетчика, оплатить потребленный газ банковской картой Вы можете, воспользовавшись Интернет сервисом «Личный кабинет». Все обновления в «Личном кабинете» происходят в режиме реального времени. Персональные данные абонентов надежно защищены.



    Подробную консультацию по вопросам поставки газа Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по тел. 8 800 700 8074 (звонок бесплатный на территории всей Российской Федерации) с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 14:00.



   Для приема абонентов  на территории области открыты  участки пункты  Абонентской службы. Адреса, телефоны и их режим работы указаны  в разделе «Население» (Адреса абонентских участков).